Technisch Helpdeskmedewerker

Je houdt van sleutelen, je hebt 2 rechterhanden en bent in staat om technische tekeningen te lezen. Herken jij jezelf hierin? Top! Dan is de rol van Klantenservice Techniek, ook wel Helpdeskmedewerker Techniek, wat voor jou.

In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor monteurs van de dealers. Je beantwoordt telefoontjes en e-mails – ook uit het buitenland – en luistert goed naar de vraag van de monteur om mee te denken over een passende oplossing. De vragen en problemen komen voornamelijk van dealers (niet van eindgebruikers) en kunnen uiteenlopen van eenvoudige verzoeken, zoals het opvragen van een serienummer of artikelnummer, tot het verwerken van foutmeldingen. 

Je hoeft gelukkig niet alle technische kennis uit je hoofd te weten. Binnen de organisatie zijn er een aantal documenten met naslagwerk waarin 80% van alle binnenkomende vragen beantwoord wordt. Staat het antwoord op jouw vraag niet in de beschikbare documenten dan heb je jouw collega's in Amerika en de leveranciers als vraagbaak. Je legt alles zorgvuldig vast in het systeem, houdt klanten op de hoogte en zorgt ervoor dat iedereen precies weet waar hij of zij aan toe is.