Teamleider operatie

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Functiebeschrijving

Als teamleider Operatie ben jij de drijvende kracht achter een team van servicemedewerkers die dagelijks bellen met burgers. Samen zorgen jullie ervoor dat iedere beller een heldere en vriendelijke ervaring krijgt. Jij maakt het verschil door structuur te bieden, doelen scherp te houden en tegelijkertijd een omgeving te creëren waarin jouw teamleden kunnen groeien, leren en excelleren.

Je coacht, begeleidt en motiveert je team, zodat zij met plezier en energie hun werk kunnen doen. Je kijkt verder dan de prestaties van vandaag en investeert in de ontwikkeling en duurzame inzetbaarheid van je medewerkers. Tegelijkertijd lever je een actieve bijdrage aan de doorontwikkeling van de BelastingTelefoon en de manier waarop de afdeling haar dienstverlening organiseert.

Waarom deze baan bijzonder is

• Je geeft richting aan het belproces en zorgt dat het team soepel functioneert.
• Je begeleidt en ontwikkelt medewerkers, inclusief HR-taken, en helpt hen het beste uit zichzelf te halen.
• Je denkt mee over verbeteringen binnen de afdeling en de organisatie en zet deze om in actie.
• Je stimuleert de optimale inzet en duurzame inzetbaarheid van je teamleden.
• Je bent de verbindende schakel tussen je team en het afdelingshoofd en zorgt voor duidelijke communicatie en samenwerking.

Als teamleider ben je een coachende leider die medewerkers kan inspireren en begeleiden. Je weet een balans te vinden tussen resultaat, klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid. Je houdt overzicht, plant en organiseert met gemak, en voelt feilloos aan wat er speelt in je team. Je bent reflectief, neemt verantwoordelijkheid en geeft het goede voorbeeld.

Je beschikt over:

• Hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring met het aansturen van klantcontactteams
• Sterke coaching vaardigheden en leiderschapskwaliteiten.

• Je wordt beloond met een marktconform salaris tussen de €3484 en €4868, schaal 9 CAO Rijk (o.b.v. 36 uur).
• Eindejaarsuitkering CAO Rijk.
• Laptop en telefoon van de zaak.
• Functioneer je goed en zit je op je plek bij de Belastingdienst, dan hebben zij de intentie je een vast contract aan te bieden.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Reiskosten met OV worden 100% vergoed.
• Fietsvergoeding van €0,21 per km.
• Pensioenopbouw volgens ABU-cao vanaf de eerste dag.