Team Leader Service - België / Luxemburg / Duitsland

Over de functie

Als Teamleider Service ben jij verantwoordelijk voor de uitvoering van alle serviceactiviteiten binnen jouw regio. Je geeft leiding aan collega’s van de binnen- en buitendienst én aan externe servicepartners. Daarbij bewaak je het volledige serviceproces – van klantvraag tot oplossing – en zorg je dat klanten snel en professioneel worden geholpen.

Wat je doet:

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van het serviceteam in jouw regio;
• Bewaken van het volledige serviceproces: van melding tot reparatie en opvolging;
• Monitoren van prestaties en KPI’s zoals reparaties per dag, SLA-naleving en klanttevredenheid;
• Periodiek klantcontact onderhouden en feedback vertalen naar verbeteracties;
• Rapporteren aan de Service Director en afstemmen met interne teams;
• Leiden van regionale verbeter- en pilotprojecten om efficiëntie en kwaliteit te verhogen;
• Regie nemen bij escalaties, complexe storingen of garantievraagstukken;
• Actief bijdragen aan de verdere professionalisering van de serviceorganisatie.

Wat breng jij als Team Leader Service - België / Luxemburg / Duitsland

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met een logistieke of technische achtergrond;
• 5 tot 10 jaar leidinggevende ervaring binnen een service- of technische omgeving;
• Kennis van MS Office en ERP/CRM-systemen (ervaring met SAP is een pre);
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, Duits is een pluspunt;
• Ervaring met data-analyse en procesverbetering;
• Affiniteit met projectmanagement en het werken met KPI’s;
• Een proactieve, sportieve mentaliteit – jij gaat voor resultaat.

Wat bieden wij vanuit GrowthBusters

In deze functie krijg je veel verantwoordelijkheid, vrijheid en ruimte voor eigen initiatief. Je werkt binnen een internationale, groeiende organisatie met een sterke focus op kwaliteit en klanttevredenheid.

• Een salaris tussen €4200 - €5500 passend bij jouw ervaring;
• Een goede pensioenregeling;
• 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om 5 extra dagen bij te kopen;
• Hybride werkmogelijkheden;
• Toegang tot een digitaal leerplatform voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
• Gezonde en actieve werkomgeving met aandacht voor vitaliteit;
• Een enthousiast, betrokken team waarin samenwerking centraal staat.