Senior medewerker contactcentrum

In deze rol ben jij hét aanspreekpunt voor financieel dienstverleners, beleggingsondernemingen, consumenten en andere partijen met inhoudelijke vragen over regelgeving. Je analyseert meldingen, stelt prioriteiten, stemt af met collega’s binnen de organisatie en denkt mee over verbeteringen in toezicht en communicatie.

Ook werk je (mee) aan toezichtprojecten, lever je input voor bredere onderzoeken zoals de Marktmonitor, en pak je waar nodig handhavingsactiviteiten op. De thema’s waar je mee te maken krijgt zijn actueel en breed – van AI tot groepsverzekeringen, en van DORA tot bedrijfsvoeringseisen.

Het team bestaat uit 9 collega’s en is hét eerste inhoudelijke aanspreekpunt van de AFM. Met gemiddeld 2.500 vragen per maand speelt het team een belangrijke rol in het signaleren van risico’s en het vormen van effectief toezicht. De sfeer is informeel, betrokken en collegiaal. Je werkt met mensen die net zo scherp, nieuwsgierig en gedreven zijn als jij.

Wat je onder andere doet:

• Beantwoorden van inhoudelijke vragen en meldingen uit de markt
• Eerste analyse uitvoeren en inschatten van risico’s
• Schakelen met collega’s van andere afdelingen voor verdiepende afstemming
• Deelnemen aan toezichtprojecten en onderzoeken binnen of buiten de afdeling
• Bijdragen aan het verbeteren van informatievoorziening van de AFM
• Eventueel uitvoeren van (lichte) handhavingsmaatregelen
• Meerdere dossiers tegelijkertijd beheren en prioriteren

• Minimaal een afgeronde HBO of WO-opleiding
• 3 tot 5 jaar werkervaring, bijvoorbeeld binnen financiële/juridische dienstverlening of Wft-gerelateerd werk
• Je bent analytisch sterk en kunt zelfstandig complexe situaties beoordelen
• Je toont een positief-kritische houding en hebt gevoel voor risico’s
• Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk
• Je kunt goed schakelen tussen onderwerpen en werkzaamheden
• Je werkt graag in teamverband, maar bent ook zelfstandig en proactief

• Een jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband
• Bruto jaarsalaris tussen €40.000 en €70.000 (bij 36 uur, incl. 13e maand en vakantiegeld)
• Een 36-urige werkweek, werkdagen in overleg (bijvoorbeeld 4x9 mogelijk)
• 199,5 vakantie-uren per jaar + standaard roostervrije dag
• Laptop en smartphone van de zaak
• Uitgebreide opleidingsmogelijkheden via de AFM Academy
• Volledige vergoeding van OV-reiskosten (2e klas)
• Thuiswerkvergoeding en bijdrage aan je thuiswerkplek
• Sportvergoeding of bijdrage aan een sportschoolabonnement
• Toegang tot regelingen voor fiets, devices en duurzame mobiliteit