Senior Klachtenfunctionaris
Matchpartner
Wil jij bijdragen aan het vertrouwen van inwoners in de overheid? Als Senior Klachtenfunctionaris speel je een sleutelrol in het behandelen van klachten en het bieden van duidelijke, eerlijke en neutrale oplossingen. Geen dag is hetzelfde: van telefonisch advies tot deelname aan hoorzittingen, jij weet inwoners op een constructieve manier verder te helpen.
Wat je doet
- Behandelen en afhandelen van klachten van inwoners
- Onderzoeken van klachten en adviseren over passende oplossingen
- Schakelen met collega’s van verschillende afdelingen en externe partijen
- Helpen de-escaleren van gespannen situaties en creatieve oplossingen bedenken
- Opstellen van heldere brieven en rapporten
- Coachen van collega’s en kennis delen binnen het team
- Bijdragen aan het verbeteren van processen en herstel van vertrouwen in de overheid
- Afgeronde hbo-opleiding (mobiliteit of verwant);
- Minimaal 5 jaar ervaring als mobiliteitsdeskundige;
- Sterke communicatieve en adviesvaardigheden;
- Creatief, innovatief en omgevingsbewust;
- Ervaring met projectmatig werken en gevoel voor politieke verhoudingen.
Waarom reageren op deze vacature via Matchpartner? Wij zijn een betrouwbare en persoonlijke organisatie en gaan met respect en vertrouwen met jou om. Daarbij staat wat jij wil en wat je kunt voorop. Transparant? Absoluut! We doen hard ons best om jou snel reactie of feedback te geven. Bereikbaar? Zeker.
Voor deze vacature kan je schakelen met Artlinda Emini via 06 11 11 94 81 of artlinda@matchpartner.nl.
Misschien zijn deze vactures iets voor jou?
