Operationeel medewerker ICT

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Functiebeschrijving

Als medewerker ICT Servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's met vragen over ICT bij gemeente Dordrecht. Jij zorgt ervoor dat zij snel weer verder kunnen met hun werk. Geen werkdag is hetzelfde. De ene keer help je iemand weer snel toegang krijgen tot zijn account, de andere keer los je een vraag op over Microsoft 365 of zorg je dat een complex ICT-probleem bij de juiste specialist terechtkomt.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het aannemen en registreren van telefonische en digitale ICT-meldingen.
• Het oplossen van wachtwoordproblemen en inlogvragen.
• Het ondersteunen bij netwerk-, internet- en toegangsproblemen.
• Het beantwoorden van gebruikersvragen over Microsoft 365.
• Het doorzetten van complexe meldingen naar de juiste collega's of teams.
• Het bewaken van de voortgang van meldingen en terugkoppelen naar gebruikers.

Je start in juni voor 24 tot 32 uur per week, tot eind december.

Jij krijgt energie van het helpen van mensen. Of iemand nu technisch onderlegd is of niet: jij weet complexe informatie begrijpelijk uit te leggen en stelt de gebruiker gerust. Je bent nieuwsgierig, vraagt door en achterhaalt snel waar het probleem precies zit. Nieuwe systemen maak je jezelf gemakkelijk eigen en je vindt het leuk om je ICT-kennis verder uit te breiden. Daarbij werk je nauwkeurig, houd je overzicht wanneer het druk is en blijf je vriendelijk en professioneel, ook als een gebruiker haast heeft.

Wat breng je mee?

• Mbo werk- en denkniveau.
• Ervaring in een functie met veel klantcontact.
• Affiniteit met ICT en digitale systemen.
• Ervaring met of interesse in Microsoft 365.
• Beschikbaarheid op maandag, overige werkdagen in overleg.
• Beschikbaarheid voor een periode van ongeveer 6 maanden.

• Een salaris van € 2875,00 tot € 4065,00 / schaal 7, cao Gemeenten.
• Een reiskostenvergoeding
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering
• Pensioenopbouw bij STIPP vanaf dag 1
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.