Facultair Ondersteuner

Over de functie

ml T202047. Technische Universiteit Eindhoven

Functieomschrijving
Voor de Technische Universiteit Eindhoven (TU/e) zijn wij op zoek naar een Facultair Ondersteuner. In deze rol ben je de verbindende schakel tussen de faculteit en de IT-dienstverlening (Library & Information Services). Je zorgt ervoor dat IT-diensten optimaal functioneren binnen de faculteit en vertaalt gebruikersbehoeften naar concrete oplossingen.

Je werkt in een dynamische omgeving waarin je nauw samenwerkt met collega’s, gebruikers en IT-teams. Je hebt een belangrijke rol in het signaleren, analyseren en oplossen van IT-gerelateerde vraagstukken en draagt bij aan de verdere professionalisering van de dienstverlening.

Jouw werk

• Onderhouden van actief contact met gebruikers en stakeholders binnen de faculteit
• Signaleren en vertalen van behoeften naar IT-oplossingen
• Analyseren, oplossen of doorzetten van incidenten binnen kantoor-, onderwijs- en onderzoeksomgevingen
• Afhandelen en monitoren van wijzigingsverzoeken
• Ondersteunen bij implementaties, upgrades en nieuwe IT-diensten
• Aansturen, coachen en begeleiden van studentassistenten (1e lijn support)
• Bijdragen aan het optimaliseren en standaardiseren van processen
• Opstellen en onderhouden van documentatie (handleidingen, procesbeschrijvingen)
• Fungeren als schakel tussen gebruikers, IT-teams en projecten

Over jou

• Minimaal een afgeronde relevante HBO-opleiding of vergelijkbaar niveau
• Ruime ervaring met klantcontact in een operationele omgeving
• Ervaring binnen IT-ondersteuning of een vergelijkbare rol
• Goede communicatieve vaardigheden en sterk in stakeholdermanagement
• Proactief, oplossingsgericht en verbindend

Beoordelingscriteria

• Aantoonbare ervaring met IT-support en gebruikersbegeleiding
• Ervaring met Microsoft 365 en Windows-omgevingen
• Ervaring met incidentmanagement en IT-processen
• Relevante werkervaring in een vergelijkbare functie

Competenties

• Klantgericht
• Analytisch sterk
• Communicatief vaardig
• Samenwerkingsgericht
• Proactief en zelfstandig

Opdrachtgegevens

• Opdrachtgever: Technische Universiteit Eindhoven
• Startdatum: 20-04-2026
• Einddatum: 20-08-2026 (met optie tot verlenging)
• Uren: 32 uur per week
• Standplaats: Eindhoven

Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 16 dagen.
• Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Snelle uitbetaling binnen 16 dagen.