Customer Service Coördinator

Over de functie

Als Customer Service Coördinator zorg je dat klantopdrachten soepel en foutloos verlopen. Je houdt overzicht van aanvraag tot rapportage en schakelt met verschillende disciplines. Met jouw focus op kwaliteit en service maak je direct impact op klanttevredenheid.

Wat ga je doen?

Als Customer Service Coördinator ben je verantwoordelijk voor het volledige klantproces voor onze opdrachtgever in de inspectie- en laboratoriumsector. Je coördineert opdrachten vanaf aanvraag tot en met rapportage en opvolging. Daarbij vertaal je klantvragen naar duidelijke instructies voor inspectie- en laboratoriumteams. Je bewaakt de planning, stelt prioriteiten en zorgt dat deadlines worden gehaald. Ook controleer je rapportages en zorg je dat deze correct en tijdig bij de klant terechtkomen.

Daarnaast onderhoud je actief contact met klanten en signaleer je kansen voor extra dienstverlening. Je denkt mee over verbeteringen in processen en klantbeleving. In deze rol werk je met systemen zoals CRM en LIMS en zorg je voor een juiste administratieve afhandeling, inclusief facturatie. Door jouw overzicht en communicatieve vaardigheden blijven alle betrokken partijen goed geïnformeerd en verlopen processen efficiënt en volgens de geldende kwaliteits- en veiligheidsnormen.

Jouw werkzaamheden

• Coördineren van klantopdrachten van aanvraag tot afronding;
• Instrueren van inspectie- en laboratoriumteams op basis van klantbehoefte;
• Opstellen, controleren en verzenden van rapportages;
• Bewaken van planning, voortgang en prioriteiten binnen lopende opdrachten;
• Onderhouden en uitbouwen van klantrelaties;
• Signaleren van commerciële kansen en ondersteunen bij offertes;
• Zorgen voor correcte registratie en verwerking richting facturatie;
• Afhandelen van klantvragen en klachten volgens servicestandaarden;
• Werken volgens geldende veiligheids-, kwaliteits- en milieunormen.

Wat heb jij in huis?

• hbo-werk- en denkniveau;
• minimaal 5 jaar ervaring in een coördinerende customer service functie;
• ervaring met MS Office en systemen zoals CRM of LIMS;
• goede beheersing van Nederlands en Engels, Duits is een pré;
• commerciële instelling en sterke communicatieve vaardigheden;
• nauwkeurige, gestructureerde en oplossingsgerichte werkhouding.

Wat bieden we jou

• Een salaris tussen €3.200 en €4.980 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring;
• 25 vakantiedagen per jaar met de mogelijkheid tot uitbreiding;
• Een duurzame en uitgebreide pensioenregeling met focus op toekomstbestendigheid;
• Kosteloze toegang tot het welzijnsplatform Empowr, inclusief diverse trainingen en coaching;
• Een opleidingsbudget van €2.000 per jaar voor professionele en persoonlijke ontwikkeling;
• Persoonlijke begeleiding door een ervaren Career Coach gericht op jouw loopbaanontwikkeling;
• Deelname aan sportieve evenementen zoals de Marathon van Eindhoven of de Strong Viking Run;
• Een werkomgeving bij een vooruitstrevend en duurzaam detacheringsbureau;
• Uitzicht op overname door de opdrachtgever bij goed functioneren.

De organisatie

De opdrachtgever is actief in inspectie- en laboratoriumdiensten binnen onder andere de petrochemie en logistiek. Je werkt in een professionele omgeving waar kwaliteit, veiligheid en betrouwbaarheid centraal staan. De cultuur kenmerkt zich door korte lijnen, verantwoordelijkheid en ruimte om jezelf te ontwikkelen.

Werken bij Evoke

Je gaat via Evoke aan de slag in deze functie. Na een tijdje kun je in dienst bij onze partner, als je wil. Of je begint aan een nieuw uitdagend project via ons netwerk. Wij doen er alles aan om onze mensen op dé werkplek te krijgen. Jouw persoonlijke Career Coach is specialist binnen de sector en samen brengen jullie jouw wensen in kaart. Door écht te luisteren, maken zij steeds de juiste connectie voor jou.Ondertussen bieden wij je alle voordelen als jouw werkgever en Carrière Coach. Zoals een goed salaris, jaarlijks studiebudget en groen pensioen. Samen zetten we zo altijd de beste stappen voorwaarts in jouw loopbaan. Want: Evoke Centers You. De opdrachtgever is actief in inspectie- en laboratoriumdiensten binnen onder andere de petrochemie en logistiek. Je werkt in een professionele omgeving waar kwaliteit, veiligheid en betrouwbaarheid centraal staan. De cultuur kenmerkt zich door korte lijnen, verantwoordelijkheid en ruimte om jezelf te ontwikkelen.