Customer Care Expert

Over de functie

De klant willen helpen met de beste oplossing, daar krijg jij energie van. Ben jij snel beschikbaar om de Customer Care afdeling te ondersteunen bij onze opdrachtgever?

We zijn op zoek naar een Customer Care Expert die de focus heeft op het helpen, oplossen en verbeteren! In deze functie ga je aan de slag voor 32 uur per week bij een van de grootste leasemaatschappijen ter wereld.

Je komt te werken op het moderne kantoor in Hoofddorp, vlak naast de snelweg en zeer goed bereikbaar met het openbaar vervoer. In de functie van Customer Care Expert ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klant en ga je op zoek naar de allerbeste oplossing voorde klant. Hiervoor beschik jij over een flinke dosis creativiteit en energie! Ga jij graag net een stap verder om de berijder weer op weg te helpen? En ben jij dus pas echt tevreden als jouw klant tevreden is? Dan zijn we op zoek naar jou!

Als Customer Care Expert ben je een teamplayer en heb je zelf de regie over de dienstverlening naar berijders. De nadruk van het team waar jij in komt te werken ligt op proactieve ontzorging van de klant. Wat ga je doen:

• Samen met het enthousiaste team ben je verantwoordelijk voor het waarmaken van de service beloften;
• Jij bent verantwoordelijk voor de beste service en zet graag een stap extra;
• Je schakelt met verschillende afdelingen om per situatie een oplossing te kunnen bieden;
• Binnen de organisatie ben je de ambassadeur van de berijder, want jij weet als geen ander wat zijn behoeften zijn
• Je wordt met name uitgedaagd de service steeds verder te verbeteren vanuit een vernieuwende gedachte met een berijdersbril op. Je pakt de ruimte om samen met jouw team en andere collega’s hier aan te werken;
• Daarnaast ben je een van de sparringpartners voor de Manager Driver Care en weet je samen met hem de berijders structureel beter te helpen

In jouw werk als Customer Care Expert heb je voornamelijk telefonisch contact met klanten. Het is dus wel echt van belang dat jij hier ook energie van krijgt!

Wat we bieden

Onze opdrachtgever vindt het van groot belang dat jij je prettig voelt op je werk en met plezier naar kantoor komt. Zij bieden dan ook een moderne en inspirerende werkomgeving met een collegiale sfeer, een platte organisatie met korte lijnen én hele goede voorwaarden.

Waar mag je verder op rekenen

• Een salaris tussen de € 2.850 en € 3.650 euro op basis van 40 uur (afhankelijk van ervaring);
• Een aantrekkelijke bonusregeling zodra je in dienst komt bij deze organisatie;
• 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld per jaar;
• Een goede reiskostenvergoeding (vanaf 10 km) van € 0,21 per kilometer of een volledige OV vergoeding;
• In eerste instantie een contract van 1 jaar via Unique. Daarna kans op een vaste aanstelling;
• Een mooie functie bij een internationale speler met groeiambities;
• Mobiliteitsoplossingen binnen handbereik, zoals bijvoorbeeld korting op private lease;
• De mens staat bij ons echt centraal, dat zie je onder andere terug in de doorgroei- en ontwikkelmogelijkheden (zo is er echt ruim budget voor ontwikkeling en hebben we een digitaal learning platform met allerlei trainingen en cursussen die je daar kunt volgen);
• Bij deze organisatie mag je zijn wie je bent. Zij hechten veel waarde aan onze informele bedrijfscultuur en zijn trots op onze kernwaarden: persoonlijk, gedreven, vriendelijk, oplossend, innovatief en samenwerkend;
• Ze zorgen ook goed voor jou en hoe vitaal jij je voelt. Ben jij die padelkoning of koningin, of sta je liever tegenover elkaar in de boksring? Bij deze organisatie houden ze wel van een beetje competitie! Minstens 1 keer per kwartaal organiseert het eigen sportteam de meest uiteenlopende sportactiviteiten;
• Naast dagelijkse verse fruit en smoothies kan je iedere dag genieten van een heerlijke koffie bereid door de barista in het Mobility café;
• Zij vinden het belangrijk dat jouw werk- en privé in goede balans is. Start jij in de ochtend wat later om de kinderen naar school te brengen of ga je wat eerder weg voor een doktersafspraak? Dan is daar alle ruimte voor

Zoals benoemd ga je in de eerste periode werken via Unique. Bevalt het na een jaar van beide kanten goed? Dan is er zeker kans op een vaste aanstelling!

Functie-eisen

• HBO werk- en denkniveau;
• Kennis van en ervaring met klantgericht werken/hospitality/customer care;
• Tussen 2-5 jaren relevante werkervaring en in ieder geval ervaring met telefonie;
• Een proactieve, servicegerichte en oplossingsgerichte instelling;
• Empathie, passie en eigenaarschap zit in jouw DNA;
• Affiniteit met social media, apps en innovatieve communicatie technologieën;
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in zowel de Nederlandse als de Engelse taal

Over het bedrijf

Onze opdrachtgever is een toonaangevende wereldwijde speler op het gebied van duurzame mobiliteit die full-service leasing, abonnementsdiensten, fleetmanagementdiensten en multimobiliteitsoplossingen biedt aan corporates, MKB, ZZP’ers en particulieren.

Dit bedrijf is inmiddels actief in 44 landen en wil een leidende rol spelen in de transitie naar emissievrije mobiliteit en de digitale transformatie van de industrie. Met 15.700 medewerkers beheert deze organisatie ruim 3,3 miljoen voertuigen (eind maart 2023).

Als Customer Care Expert kom je te werken op het moderne kantoor in Hoofddorp, vlak naast de snelweg en met een prachtig uitzicht over Schiphol. Het kantoor is goed bereikbaar met het openbaar vervoer, maar beschikt natuurlijk ook over een groot parkeerterrein voor jouw eigen auto of motor.

De sfeer is goed. Laagdrempelig, gericht op persoonlijke ontwikkeling en gezelligheid beschrijft wel de cultuur van deze organisatie. Er is veel ruimte voor eigen initiatief en wil graag groeien? Dan zijn er voldoende mogelijkheden!